Política de Troca e Devolução

A Loja Sergio K. garante a satisfação de seus clientes, por isso oferecemos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

De acordo com o CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.

Neste caso, o cliente deve realizar o procedimento de Troca e/ou Devolução através da plataforma disponibilizada TROQUE FÁCIL- CLIQUE AQUI. Em caso de eventuais dúvidas, dispomos do e-mail sac@sergiok.com.br e do Whatsapp (11) 3062-5661.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avaria. Produtos com ajustes também não serão aceitos.

Após o recebimento do produto, a loja fará a análise das condições dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis e, caso esteja tudo conforme as condições, o valor pago será reembolsado no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

Prazos para Troca e Devoluções:

• Trocas e Devoluções: 7 (sete) dias após a data de recebimento do produto;

• Produto com defeito de fabricação: 90 (noventa) dias após o recebimento do produto;

• Prazo para estorno: Até 10 (dez) dias úteis.

• Cancelamento: O cliente não terá direito a reembolso caso o pedido já tenha sido enviado. No caso de pedidos enviados por transportadora, o cliente deverá recusar o recebimento do produto. Após o pedido retornar ao nosso CD, iniciaremos o procedimento de Devolução e estorno, seguindo as regras e prazos para reembolso.

Compras em Lojas Revendedoras e Marketplaces

Ao efetuar uma compra de nossos produtos por meio de lojas revendedoras ou marketplaces, é fundamental observar que a relação de consumo é estabelecida diretamente entre o cliente e o revendedor autorizado. De acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a responsabilidade pela gestão financeira, incluindo estornos, e pela aplicação das políticas de troca e devolução recai sobre o estabelecimento de origem da transação.

Portanto, para solicitar trocas, devoluções ou esclarecimentos sobre a sua compra, orientamos que entre em contato diretamente com a loja revendedora ou o marketplace responsável pela transação. Este procedimento está em conformidade com a legislação vigente e visa assegurar que a solução ocorra de maneira eficaz, considerando a responsabilidade solidária dos fornecedores estabelecida pelo artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Como utilizar a plataforma de Troca e Devolução

Acessar a plataforma no link:
https://sergiok.troquefacil.com.br

Observações:

1º) O número do pedido é composto pelos primeiros 16 números, sem "#".
2º) Enviaremos um código de autorização dos Correios por e-mail. Use-o em qualquer agência dos Correios, juntamente com os produtos devolvidos/trocados e o DANFE para efetuar a postagem.
3º) O produto deve ser devolvido na mesma condição em que foi enviado, com todos os acessórios e manuais relacionados ao produto (se aplicável), e sem sinais de uso ou danos. Após recebermos o produto, ele será inspecionado e, se estiver em boas condições, emitiremos um vale-compras para você.
4º) Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@sergiok.com.br.

Garantia

Além disso, a Loja Sergio K. oferece garantia de 90 (noventa) dias para produtos com defeito de fabricação
Neste caso, o cliente deve entrar em contato com a loja por meio do e-mail sac@sergiok.com.br ou Whatsapp (11) 3062-5901 e informar o defeito.

A loja enviará um técnico para avaliar o produto e, caso seja constatado o defeito, o produto será trocado ou consertado no prazo de até 30 (trinta) dias.

Se o produto não puder ser trocado ou consertado, o cliente terá direito à devolução do valor pago ou à substituição por outro produto de igual valor.
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve apresentar o comprovante de compra.

A Loja Sergio K. se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

Regras de cancelamento de pedido

O consumidor tem o direito de cancelar um pedido antes do envio do produto, sem qualquer custo.
Para cancelar um pedido, o cliente deve entrar em contato com a loja por meio do e-mail sac@sergiok.com.br ou Whatsapp (11) 3062-5901 e informar o número do pedido.

Após o cancelamento do pedido, a loja irá emitir um comprovante de cancelamento.

• O cliente não terá direito a reembolso ou indenização caso o pedido já tenha sido enviado. No caso de pedidos enviados por transportadora, o cliente deverá recusar o recebimento do produto. Após o pedido retornar ao nosso CD, iniciaremos o procedimento de Devolução e estorno, seguindo as regras e prazos.

• No caso de pedidos enviados pelos Correios, o cliente deverá entrar em contato com a loja para solicitar a devolução do produto.

• A Loja Sergio K. se reserva o direito de cancelar um pedido caso o produto não esteja disponível em estoque.
  Neste caso, o cliente será informado sobre o cancelamento do pedido e terá o valor pago reembolsado. Além disso, o cliente poderá optar por receber um produto similar ou de igual valor, ou ainda, solicitar o reembolso do valor pago. (CDC - artigo 35, inciso I) A escolha caberá ao consumidor, que deverá entrar em contato com a loja para informar sua decisão.

A loja terá o prazo de até 30 (trinta) dias para cumprir a solicitação do consumidor. (CDC - artigo 18).

Pedido cancelado na análise de segurança:

A Loja Sergio K. utiliza a solução antifraude da Cybersource para ajudar a proteger seus clientes e garantir mais segurança nas compras.

Todos os pedidos passam por uma análise de segurança. Quando não é possível aprovar uma compra nessa etapa, o pedido pode ser cancelado. Isso não significa, necessariamente, que houve uma tentativa de fraude.

O que fazer se meu pedido for cancelado?

Você será informado sobre o cancelamento por e-mail ou telefone. Se desejar mais informações ou quiser solicitar uma nova análise, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Para facilitar a análise, confira se os dados pessoais, de pagamento e de entrega foram preenchidos corretamente.

Como fica o pagamento?

Se houver cobrança de um pedido cancelado, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada. O prazo para que a devolução apareça para você depende da instituição financeira ou da operadora do pagamento.