Política de Entrega

Na Sergio K., trabalhamos para que seu pedido seja processado e entregue com segurança, agilidade e transparência. Nesta página, você encontra informações sobre modalidades de envio, prazos, rastreamento e possíveis ocorrências durante o transporte.

Para informações sobre trocas, devoluções ou cancelamentos, acesse nossa página de Trocas e Devoluções.

Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será faturado e preparado para envio em até 2 dias úteis.

Esse prazo não inclui sábados, domingos, feriados nacionais e feriados municipais da cidade de São Paulo. Em períodos de grande volume de vendas, como promoções e datas comemorativas, o processamento poderá levar mais tempo.

O prazo de entrega informado no momento da compra começa a ser contado após a aprovação do pagamento e considera também o tempo necessário para faturamento e expedição do pedido.

Modalidades de entrega

As opções disponíveis, os respectivos prazos e os valores de frete serão apresentados no carrinho ou no checkout, de acordo com o CEP informado.

Correios — Sedex e PAC

Prazo estimado: de 2 a 6 dias úteis.

Os pedidos enviados pelos Correios contam com código de rastreamento, permitindo o acompanhamento da entrega.

Oferecemos frete grátis nas modalidades dos Correios para compras acima de R$ 600, considerando o valor final do pedido após a aplicação de cupons, descontos e promoções.

O benefício de frete grátis não se aplica à modalidade Super Expressa nem a pedidos pagos com vale-troca.

Mandaê

Prazo estimado: de 2 a 6 dias úteis.

A Mandaê é uma das transportadoras parceiras da Sergio K. A disponibilidade dessa modalidade será apresentada no checkout conforme o CEP de entrega.

Após a expedição, o cliente receberá as informações necessárias para acompanhar o envio.

Entrega Super Expressa via motoboy

Prazo estimado: até 1 dia útil.

Essa modalidade está disponível somente para determinados endereços da cidade de São Paulo, localizados em um raio de até 5 km do Jardim Paulista.

A disponibilidade e o valor da entrega Super Expressa serão informados no checkout, após a inserção do CEP.

Acompanhamento do pedido

Após a expedição, você receberá um e-mail com a confirmação do envio e as informações de rastreamento.

O código disponibilizado poderá levar algumas horas para ser atualizado no sistema da transportadora. Recomendamos acompanhar regularmente o status da entrega.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega e garantir que haja uma pessoa autorizada para receber o pedido.

Horário de atendimento e processamento

Nosso horário de atendimento e processamento de pedidos é das 9h às 18h, em dias úteis, seguindo o horário de Brasília.

Os pedidos podem ser realizados pelo site a qualquer momento. Pedidos efetuados fora do horário de atendimento, aos finais de semana ou em feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Possíveis atrasos na entrega

Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, algumas situações excepcionais podem afetar o transporte ou a expedição do pedido, como:

• Grande volume de pedidos em períodos promocionais;
• Feriados nacionais, estaduais ou municipais;
• Condições climáticas adversas;
• Restrições ou dificuldades de acesso ao endereço;
• Ausência de uma pessoa responsável pelo recebimento;
• Endereço incorreto ou incompleto;
• Problemas operacionais ou logísticos da transportadora;
• Fiscalizações, paralisações ou outras ocorrências externas.

Caso seja identificado algum atraso, nossa equipe acompanhará a ocorrência junto à transportadora e tomará as medidas necessárias para buscar a conclusão da entrega no menor prazo possível.

Dúvidas ou problemas com a entrega

Em caso de dúvidas, atrasos ou qualquer problema relacionado ao seu pedido, entre em contato com o nosso SAC:

Telefone: +55 11 3062-5901

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.

Agradecemos por escolher a Sergio K. Nossa equipe está à disposição para proporcionar uma experiência de compra segura, eficiente e confiável.

Equipe Sergio K.