Política de Entrega e Frete

Política de Entrega

Bem-vindo(a) à Sergio K., sua loja online de confiança. Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra excepcional, incluindo serviços de entrega que atendam às suas necessidades. Por favor, leia atentamente nossa política de entrega para entender melhor como trabalhamos para garantir a sua satisfação.

Para entender mais sobre trocas, devoluções e cancelamentos de pedidos, acesso nossa área de Trocas e Devoluções.

Modalidades de Entrega:

Sedex e PAC dos Correios:

• Prazo de Entrega: De 2 a 6 dias úteis.
  Esta opção oferece confiabilidade e rastreabilidade através dos serviços Sedex e PAC dos Correios.
• Oferecemos FRETE GRÁTIS para as modalidades dos Correios, para compras acima de R$ 500. As compras com valores totais acima de R$ 500 (Após a aplicação de descontos de cupons e promoções) terão frete grátis. Não aplicado para modalidade Super Expressa e pagamentos via vale-troca.

Entrega Super Expressa via Motoboy:

• Prazo de Entrega: Até 1 dia útil.
  Esta opção está disponível apenas para a capital de São Paulo e bairros no raio de 5km do Jardim Paulista. Para quem busca a máxima agilidade, nossa entrega via motoboy garante que você receba seu pedido no menor tempo possível.

Retirada em Loja:

Prazo de Entrega: Até 6 dias úteis.
Se preferir retirar pessoalmente, oferecemos a opção de retirada em loja. Após a confirmação do pagamento, seu pedido estará disponível em até 6 dias úteis.
Tempo para Faturamento e Expedição:

Seu pedido será faturado e expedido em até 2 dias úteis, exceto em feriados nacionais e municipais da capital de São Paulo. Trabalhamos para processar seus pedidos com eficiência, garantindo que você receba seus produtos no prazo estipulado.

Horário de Funcionamento:

Nosso horário de atendimento é das 09h às 18h, horário de Brasília. Pedidos realizados fora desse horário serão processados no próximo dia útil.

Acompanhamento do Pedido:

Após a expedição, você receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreamento, permitindo que você acompanhe o status do seu pedido em tempo real.
Agradecemos por escolher a Sergio K. para suas compras online. Estamos dedicados a superar suas expectativas, proporcionando não apenas produtos de qualidade, mas também uma experiência de compra eficiente e confiável. Se precisar de assistência adicional, nossa equipe de suporte está à disposição para ajudar.

Atrasos na Entrega

Sabemos que a entrega pontual é crucial para sua satisfação, e gostaríamos de fornecer informações importantes sobre possíveis atrasos que podem ocorrer, muitas vezes fora de nosso controle.

1. Erros da Transportadora:

Infelizmente, eventualmente, erros logísticos podem ocorrer durante o transporte de seu pedido. Estes podem incluir rotas equivocadas, avarias nos produtos durante o transporte, ou outros contratempos imprevistos. Queremos assegurar-lhe que estamos em constante comunicação com nossos parceiros de transporte para minimizar tais problemas.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro, em caso de atrasos ocasionados por erros da transportadora, iremos tomar todas as medidas necessárias para solucionar o problema e assegurar a entrega do seu pedido no menor prazo possível.

2. Atrasos de Expedição devido ao Grande Volume de Vendas:

Em períodos de grande demanda, como promoções especiais ou épocas festivas, pode haver atrasos na expedição devido ao volume elevado de vendas. Estamos cientes da importância de um processamento eficiente de pedidos, e trabalhamos continuamente para otimizar nossos processos.

De acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor, em casos de atrasos ocasionados por grande volume de vendas, comprometemo-nos a informá-lo(a) prontamente sobre a situação, fornecendo estimativas atualizadas de entrega e, quando possível, oferecendo alternativas para minimizar qualquer inconveniente.

Orientações:

Acompanhamento do Pedido: Recomendamos que você utilize os códigos de rastreamento fornecidos para acompanhar o status do seu pedido em tempo real.

Comunicação: Em caso de qualquer problema ou dúvida, nossa equipe de suporte está à disposição para auxiliá-lo(a). Entre em contato conosco para receber as informações mais recentes sobre seu pedido.

Estamos empenhados em proporcionar a melhor experiência de compra possível, e agradecemos sua compreensão em situações excepcionais. Continuaremos a trabalhar incansavelmente para garantir que você receba seu pedido de maneira rápida e segura.

Atenciosamente,
Equipe Sergio K.