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Política de Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

A Loja Sergio K. garante a satisfação de seus clientes, por isso oferecemos uma política de troca e devolução baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

De acordo com o CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa.

Neste caso, o cliente deve realizar o procedimento de Troca e/ou Devolução através da plataforma disponibilizada (https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=sergiok). Em caso de eventuais dúvidas, dispomos do e-mail sac@sergiok.com.br e do Whatsapp (11) 3062-5901.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou avaria. Produtos com ajustes também não serão aceitos.

Após o recebimento do produto, a loja fará a análise das condições dentro do prazo de 7 (sete) dias úteis e, caso esteja tudo conforme as condições, o valor pago será reembolsado no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

Prazos para Troca e Devoluções:

  • Trocas e Devoluções: 7 (sete) dias após a data de recebimento do produto;

  • Produto com defeito de fabricação: 30 (trinta) dias após o recebimento do produto;

  • Prazo para estorno: Até 10 (dez) dias úteis.

  • Cancelamento: O cliente não terá direito a reembolso caso o pedido já tenha sido enviado. No caso de pedidos enviados por transportadora, o cliente deverá recusar o recebimento do produto. Após o pedido retornar ao nosso CD, iniciaremos o procedimento de Devolução e estorno, seguindo as regras e prazos para reembolso.

Compras em Lojas Revendedoras e Marketplaces

Ao efetuar uma compra de nossos produtos por meio de lojas revendedoras ou marketplaces, é fundamental observar que a relação de consumo é estabelecida diretamente entre o cliente e o revendedor autorizado. De acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), a responsabilidade pela gestão financeira, incluindo estornos, e pela aplicação das políticas de troca e devolução recai sobre o estabelecimento de origem da transação.

Portanto, para solicitar trocas, devoluções ou esclarecimentos sobre a sua compra, orientamos que entre em contato diretamente com a loja revendedora ou o marketplace responsável pela transação. Este procedimento está em conformidade com a legislação vigente e visa assegurar que a solução ocorra de maneira eficaz, considerando a responsabilidade solidária dos fornecedores estabelecida pelo artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Como utilizar a plataforma de Troca e Devolução

Acessar a plataforma no link:
https://front.geniusreturns.com.br/pages/default.aspx?alias=sergiok

Observações:

1º) O número do pedido é composto pelos primeiros 16 números, sem "#".
2º) Enviaremos um código de autorização dos Correios por e-mail. Use-o em qualquer agência dos Correios, juntamente com os produtos devolvidos/trocados e o DANFE para efetuar a postagem.
3º) O produto deve ser devolvido na mesma condição em que foi enviado, com todos os acessórios e manuais relacionados ao produto (se aplicável), e sem sinais de uso ou danos. Após recebermos o produto, ele será inspecionado e, se estiver em boas condições, emitiremos um vale-compras para você.
4º) Se tiver alguma dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail: sac@sergiok.com.br.

Garantia

Além disso, a Loja Sergio K. oferece garantia de 30 (trinta) dias para produtos com defeito de fabricação
Neste caso, o cliente deve entrar em contato com a loja por meio do e-mail sac@sergiok.com.br ou Whatsapp (11) 3062-5901 e informar o defeito.

A loja enviará um técnico para avaliar o produto e, caso seja constatado o defeito, o produto será trocado ou consertado no prazo de até 30 (trinta) dias.

Se o produto não puder ser trocado ou consertado, o cliente terá direito à devolução do valor pago ou à substituição por outro produto de igual valor.
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve apresentar o comprovante de compra.

A Loja Sergio K. se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam de acordo com as condições estabelecidas nesta política.

Regras de cancelamento de pedido

O consumidor tem o direito de cancelar um pedido antes do envio do produto, sem qualquer custo.
Para cancelar um pedido, o cliente deve entrar em contato com a loja por meio do e-mail sac@sergiok.com.br ou Whatsapp (11) 3062-5901 e informar o número do pedido.

Após o cancelamento do pedido, a loja irá emitir um comprovante de cancelamento.

  • O cliente não terá direito a reembolso ou indenização caso o pedido já tenha sido enviado. No caso de pedidos enviados por transportadora, o cliente deverá recusar o recebimento do produto. Após o pedido retornar ao nosso CD, iniciaremos o procedimento de Devolução e estorno, seguindo as regras e prazos.

  • No caso de pedidos enviados pelos Correios, o cliente deverá entrar em contato com a loja para solicitar a devolução do produto.

  • A Loja Sergio K. se reserva o direito de cancelar um pedido caso o produto não esteja disponível em estoque.
    Neste caso, o cliente será informado sobre o cancelamento do pedido e terá o valor pago reembolsado. Além disso, o cliente poderá optar por receber um produto similar ou de igual valor, ou ainda, solicitar o reembolso do valor pago. (CDC - artigo 35, inciso I) A escolha caberá ao consumidor, que deverá entrar em contato com a loja para informar sua decisão.

A loja terá o prazo de até 30 (trinta) dias para cumprir a solicitação do consumidor. (CDC - artigo 18).

Pedido cancelado pelo antifraude:

A Loja Sergio K. utiliza o sistema de antifraude da Getnet para identificar transações fraudulentas.

As regras para cancelamento automático através do antifraude da Getnet incluem:

  • Pedidos com valores muito altos ou muito baixos: pedidos com valores muito altos ou muito baixos podem ser considerados suspeitos e, portanto, mais propensos a serem fraudados.
  • Pedidos com endereços de entrega incomuns: endereços de entrega incomuns, como endereços de hotéis ou de empresas, podem ser considerados suspeitos.
  • Pedidos com dados do comprador inválidos ou incompletos: pedidos com dados do comprador inválidos ou incompletos podem ser considerados suspeitos.
    Se um pedido atender a uma ou mais dessas regras, ele poderá ser automaticamente cancelado pelo antifraude da Getnet.

A Loja Sergio K. se reserva o direito de revisar manualmente pedidos cancelados pelo antifraude da Getnet para evitar que pedidos legítimos sejam cancelados incorretamente.

Caso o pedido do cliente seja cancelado pelo antifraude da Getnet, o cliente será informado por e-mail ou telefone.

O cliente poderá entrar em contato com a loja para solicitar a revisão manual do pedido.

A Loja Sergio K. se compromete a responder aos pedidos de revisão manual em até 24 horas.

Caso a revisão manual do pedido seja favorável ao cliente, o pedido será reativado e o pagamento será processado.

Caso a revisão manual do pedido seja desfavorável ao cliente, o pedido permanecerá cancelado e o valor pago será reembolsado.